Điều Khoản và Điều Kiện Pokigames – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng Cá Cược

Để sử dụng dịch vụ của Pokigames, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Việc đăng ký tài khoản đồng nghĩa với việc bạn xác nhận bản thân đáp ứng tất cả các tiêu chí này:

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên. Pokigames áp dụng quy trình xác minh tuổi (KYC) và có quyền yêu cầu giấy tờ chứng minh bất cứ lúc nào. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị khóa vĩnh viễn và toàn bộ số dư bị thu hồi ngay khi phát hiện.
• Quốc tịch và vị trí: Dịch vụ Pokigames không được phép sử dụng tại một số quốc gia và vùng lãnh thổ có quy định cấm cờ bạc trực tuyến. Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra và tuân thủ luật pháp địa phương nơi mình sinh sống trước khi tham gia.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự — không đang trong tình trạng bị tòa án tuyên bố mất năng lực hoặc bị giám hộ theo pháp luật.
• Mục đích sử dụng cá nhân: Dịch vụ Pokigames chỉ dành cho mục đích cá nhân, giải trí. Việc sử dụng tài khoản vì mục đích thương mại, kinh doanh môi giới hoặc thay mặt bên thứ ba là bị cấm.
• Chủ tài khoản thực sự: Người đăng ký tài khoản phải là người trực tiếp sử dụng dịch vụ. Pokigames không cho phép chuyển nhượng tài khoản hay để người khác sử dụng tài khoản của bạn.

Pokigames không chấp nhận đăng ký từ các cá nhân đang tham gia vào quá trình rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào. Chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định chống rửa tiền quốc tế (AML).

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản Pokigames duy nhất. Hệ thống của Pokigames tự động kiểm tra trùng lặp dựa trên số điện thoại, địa chỉ email, thông tin thiết bị và địa chỉ IP. Phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan và không hoàn trả số dư.

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm họ tên, số điện thoại, ngày sinh và thông tin liên hệ — phải chính xác và phản ánh đúng danh tính thực tế của bạn. Pokigames áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC) gồm:

• Xác minh cơ bản: Xác nhận số điện thoại qua OTP — bắt buộc khi rút tiền lần đầu tiên.
• Xác minh nâng cao: Cung cấp ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực — bắt buộc khi rút tiền lần đầu trên 10.000.000 ₫ hoặc khi hệ thống yêu cầu kiểm tra bổ sung.
• Xác minh nguồn gốc tài chính: Có thể yêu cầu trong trường hợp giao dịch lớn bất thường theo quy định AML.

Pokigames bảo lưu quyền tạm giữ giao dịch trong quá trình xác minh. Tài khoản chưa hoàn thành xác minh cần thiết không thể thực hiện các giao dịch yêu cầu xác minh đó. Toàn bộ thông tin xác minh được bảo mật theo Chính sách bảo mật của Pokigames.

Pokigames chỉ chấp nhận giao dịch bằng Việt Nam Đồng (VND) qua các phương thức thanh toán nội địa được hỗ trợ: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VietQR, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Chi tiết từng phương thức, hạn mức và thời gian xử lý được nêu trong mục Giao dịch tài chính.

Về nạp tiền: Tiền chỉ được ghi có vào tài khoản Pokigames sau khi giao dịch được xác nhận bởi hệ thống thanh toán. Pokigames không chịu trách nhiệm cho các khoản tiền gửi nhầm địa chỉ hoặc sử dụng thông tin chuyển khoản đã hết hạn. Mỗi thông tin chuyển khoản hoặc mã QR do Pokigames tạo ra chỉ có hiệu lực trong 15 phút.

Về rút tiền:

• Tiền thật trong tài khoản có thể rút bất cứ lúc nào mà không cần lý do hoặc điều kiện vòng cược.
• Rút tiền chỉ về đúng phương thức thanh toán đứng tên chủ tài khoản Pokigames — không chuyển sang tài khoản của người khác.
• Hạn mức rút tiền theo ngày phụ thuộc vào cấp thành viên — xem chi tiết trong Giao dịch tài chính.
• Pokigames bảo lưu quyền yêu cầu tài liệu xác minh trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn — đây là yêu cầu tuân thủ AML, không phải cản trở thanh toán.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược không thể rút — chỉ tiền thật mới được rút tự do.

Pokigames không thu phí dịch vụ cho các giao dịch nạp và rút tiền qua ví điện tử và Internet Banking. Ngoại lệ duy nhất là thẻ cào điện thoại với tỷ lệ quy đổi thấp hơn mệnh giá, được thông báo rõ trước khi xác nhận giao dịch.

Tất cả khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi tại Pokigames đều có điều khoản riêng được hiển thị đầy đủ trước khi bạn chọn tham gia. Điều khoản chung áp dụng cho toàn bộ chương trình khuyến mãi như sau:

• Điều kiện vòng cược: Tiền thưởng cần hoàn thành số vòng cược yêu cầu trước khi có thể rút. Điều kiện vòng cược thường từ 3x đến 15x tùy loại khuyến mãi và được nêu rõ trong trang khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi khuyến mãi có thời hạn kích hoạt và thời hạn hoàn thành vòng cược riêng. Tiền thưởng hết hạn mà chưa đáp ứng điều kiện sẽ bị xóa tự động.
• Game hợp lệ: Không phải tất cả game đều tính vào việc hoàn thành vòng cược. Danh sách game hợp lệ cho từng khuyến mãi được nêu cụ thể trong điều khoản của chương trình đó.
• Giới hạn cược tối đa khi dùng thưởng: Khi số dư có tiền thưởng đang hoạt động, Pokigames có thể áp dụng giới hạn cược tối đa mỗi lượt để đảm bảo tính công bằng.
• Mỗi người chỉ nhận một lần: Các ưu đãi một lần (như thưởng chào mừng) chỉ áp dụng cho một tài khoản mỗi người. Phát hiện nhiều tài khoản cùng nhận thưởng một lần sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng liên quan.

Mọi giao dịch cá cược tại Pokigames — kể cả kèo thể thao điện tử, game bài và Slots — được xem là hoàn tất và ràng buộc pháp lý ngay khi hệ thống xác nhận. Kết quả của tất cả trò chơi dựa trên hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập bởi iTech Labs.

• Lệnh đặt cược đã xác nhận: Pokigames không hủy, sửa hay hủy bỏ lệnh cược đã được hệ thống xác nhận thành công trừ khi có lỗi kỹ thuật rõ ràng được phát hiện từ phía nền tảng.
• Kèo thể thao điện tử: Kèo chỉ bị hủy khi trận đấu bị hoãn chính thức và không diễn ra trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm ban đầu, hoặc khi kết quả không được nguồn dữ liệu chính thức xác nhận trong vòng 72 giờ. Kèo bị hủy hoàn tiền ngay lập tức về số dư tài khoản.
• Lỗi hiển thị tỷ lệ cược: Pokigames bảo lưu quyền hủy kèo được đặt dựa trên tỷ lệ hiển thị rõ ràng sai do lỗi hệ thống ("odds lỗi"). Trường hợp này sẽ được thông báo và hoàn tiền toàn bộ.
• Trò chơi Live Casino: Trong trường hợp kết nối bị gián đoạn trong lúc game đang diễn ra, kết quả được ghi nhận theo dữ liệu giao dịch phía máy chủ Pokigames — không phải theo những gì hiển thị trên màn hình người dùng.
• Tiền thắng tối đa: Một số trò chơi và khuyến mãi có giới hạn tiền thắng tối đa được nêu trong điều khoản riêng của từng game/chương trình.

Để bảo vệ sự công bằng cho toàn bộ cộng đồng người dùng, Pokigames nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và có thể thu hồi số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot): Dùng script, bot hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược, thu thập dữ liệu hoặc tương tác với nền tảng.
• Thông đồng nhiều tài khoản: Phối hợp giữa nhiều tài khoản do cùng một người hoặc một nhóm kiểm soát nhằm trục lợi từ điều kiện thưởng hoặc can thiệp kết quả trò chơi.
• Khai thác lỗi kỹ thuật: Cố tình lợi dụng bug, lỗi phần mềm hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để kiếm lợi bất chính. Pokigames yêu cầu người dùng báo cáo lỗi qua kênh CSKH thay vì khai thác chúng.
• Rửa tiền qua Pokigames: Sử dụng tài khoản để chuyển đổi tiền từ nguồn phi pháp — dù có thực sự đặt cược hay không.
• Cung cấp thông tin giả: Dùng danh tính giả, số điện thoại ảo hoặc tài liệu KYC giả mạo.
• Chuyển nhượng tài khoản: Bán, cho mượn hay chuyển nhượng tài khoản Pokigames cho bất kỳ ai.
• Đe dọa hoặc quấy rối: Đe dọa, lăng mạ hay quấy rối nhân viên Pokigames hoặc người dùng khác qua bất kỳ kênh nào.

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản Pokigames bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH qua Live Chat hoặc email support@pokigames.onl. Trước khi đóng, Pokigames sẽ hướng dẫn bạn rút toàn bộ số dư còn lại. Tài khoản đã đóng không thể khôi phục nhưng bạn có thể đăng ký tài khoản mới sau 30 ngày.

Pokigames có quyền khóa hoặc hạn chế tài khoản trong các trường hợp sau, có hoặc không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Hệ thống phát hiện giao dịch bất thường hoặc hoạt động đáng ngờ liên quan đến rửa tiền.
• Nhận được lệnh từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý tài chính yêu cầu đóng băng tài khoản.
• Người dùng vi phạm quy định về độ tuổi (dưới 18 tuổi).
• Yêu cầu tự loại trừ từ chính người dùng hoặc người thân hợp pháp có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản, số dư liên quan đến hành vi vi phạm có thể bị giữ lại trong quá trình điều tra. Số dư không liên quan đến vi phạm sẽ được hoàn trả sau khi điều tra hoàn tất nếu không có vấn đề pháp lý.

Pokigames cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và cam kết duy trì chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất có thể. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục không gián đoạn trong mọi trường hợp. Pokigames không chịu trách nhiệm cho:

• Mất kết nối internet phía người dùng trong quá trình đặt cược hoặc game đang diễn ra.
• Tổn thất phát sinh do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ được thông báo trước ít nhất 2 giờ.
• Sự cố ngoài tầm kiểm soát của Pokigames như thiên tai, sự cố mạng viễn thông quốc gia hoặc lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

Trách nhiệm tối đa của Pokigames đối với mỗi người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thật mà người dùng đó đã nạp trong 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện phát sinh khiếu nại.

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng tại Pokigames tuân theo Chính sách bảo mật riêng biệt. Dưới đây là những điểm chính:

• Pokigames thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch và tuân thủ quy định pháp lý (KYC/AML).
• Dữ liệu cá nhân không được bán cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa SSL 256-bit. Mật khẩu tài khoản được lưu trữ dạng hash một chiều — ngay cả nhân viên Pokigames cũng không thể đọc mật khẩu của bạn.
• Người dùng có quyền yêu cầu xuất bản sao dữ liệu cá nhân của mình hoặc yêu cầu xóa dữ liệu sau khi đóng tài khoản (trừ dữ liệu bắt buộc lưu theo quy định pháp lý).

Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP của tài khoản. Pokigames khuyến nghị bật xác thực 2 lớp (2FA) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên CSKH (Pokigames không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua bất kỳ kênh nào).

Pokigames cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Cá cược nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách thoát khỏi vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ miễn phí giúp bạn kiểm soát thói quen chơi game:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng — có hiệu lực ngay lập tức. Việc tăng giới hạn yêu cầu thời gian chờ 7 ngày để bảo vệ bạn khỏi quyết định vội vàng.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian — tài khoản tự động tạm ngừng cá cược khi đạt giới hạn.
• Giới hạn thời gian: Đặt thời gian chơi tối đa mỗi ngày với nhắc nhở khi gần đạt giới hạn.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng — có hiệu lực trong vòng 24 giờ và không thể rút ngắn sau khi kích hoạt.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn với cam kết không tái đăng ký — dành cho trường hợp cảm thấy cờ bạc đang ảnh hưởng nghiêm trọng đến cuộc sống.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về vấn đề cờ bạc, hãy liên hệ CSKH Pokigames hoặc xem thêm thông tin tại Chơi game có trách nhiệm. Pokigames hỗ trợ điều này không phán xét và bảo mật tuyệt đối.

Nếu có bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến kết quả game, giao dịch tài chính hoặc quyết định của Pokigames, bạn có quyền khiếu nại theo quy trình sau:

• Bước 1 — Liên hệ CSKH: Khiếu nại qua Live Chat hoặc email support@pokigames.onl, kèm mã giao dịch và mô tả chi tiết vấn đề. CSKH phản hồi ban đầu trong vòng 2 giờ.
• Bước 2 — Hệ thống khiếu nại chính thức: Nếu phản hồi CSKH không giải quyết được vấn đề, gửi khiếu nại chính thức qua mục "Khiếu nại giao dịch" trong tài khoản. Pokigames cam kết phản hồi chính thức trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3 — Cơ quan quản lý: Nếu khiếu nại vẫn không được giải quyết thỏa đáng, bạn có quyền liên hệ cơ quan cấp phép của Pokigames để được xem xét độc lập.

Trong quá trình điều tra tranh chấp, Pokigames bảo lưu quyền tạm giữ số tiền liên quan cho đến khi tranh chấp được giải quyết. Quyết định của Pokigames sau khi điều tra đầy đủ là quyết định cuối cùng trong phạm vi nội bộ nền tảng.

Pokigames bảo lưu quyền cập nhật và sửa đổi Điều khoản và Điều kiện này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, Pokigames sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo in-app khi người dùng đăng nhập.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ Pokigames sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là đồng ý với nội dung mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực mà không bị phạt.

Mọi thắc mắc về Điều khoản và Điều kiện này, hãy liên hệ Pokigames qua:

• Live Chat trong app hoặc trang web — phản hồi trong 2 phút
• Email: support@pokigames.onl — phản hồi trong 2 giờ
• Mục Trung tâm trợ giúp — hướng dẫn tự phục vụ 24/7

Điều khoản này được áp dụng và giải thích theo pháp luật của quốc gia nơi Pokigames được cấp phép hoạt động. Ngôn ngữ chính thức của điều khoản là tiếng Việt — phiên bản tiếng Việt có hiệu lực pháp lý cao nhất trong trường hợp có mâu thuẫn với bản dịch sang ngôn ngữ khác.